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由“大爷到孙子”的转变:推销保险时恭恭敬敬,客户理赔时百般刁难!

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wason1 发表于 2019-1-15 16:21:56
保险业,是一个让人“想说爱你不容易”的行业,几乎所有人都明白保险的意义所在,但很多人面对保险推销时仍然是犹豫不决,不是不相信这个行业,而是无法忍受某些保险公司或者说某些保险从业人员的做法!
推销保险给客户的时候,恭恭敬敬,此时任何一个客户都感觉自己好像就是那VIP;然而理赔的时候就不一样了,苛刻的保险条款不说,保险公司某些工作人员就是时下人们常说的那样:话难听、脸难看、事难办!
不信您接着往下看!
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近日,郑州的李先生遇到了一件烦心事,他新买的车前段时间,因为在一次事故中,车体右前方受损,轮胎、减震器和转向机等多处有损坏,但这些都可以维修,唯独转向机因为受损严重只能更换新的。因为之前在太平洋保险公司投的保险,太平洋保险业务员同意维修,但是拒绝更换转向器,这究竟是怎么回事呢?
据了解,李先生是在去年10月份为自己的车购买的太平洋车险,一年车险费2万元,之所以选择太平洋保险,首先因为太平洋的品牌,再就是业务员一再保证太平洋车险理赔快、省心等优势。
李先生回忆说,因为车的转向机已经严重损坏,4S店要求更换新的,自己也同意了。但是太平洋保险的业务员却拒绝在4S店更换转向机。该业务员告诉李先生,转向机只要能维修就不更换新的,4S店如果维修不了说明他们的技术达不到要求,应该向外面的维修厂学习。该业务员还说,他们公司在外面认识非常专业的汽车维修厂,一定可以维修好李先生的车。对于该业务员的说法李先生并不认同,他认为外面的维修厂毕竟没有4S店权威,如果车在外面修理,以后可能出现更大的隐患。
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李先生与太平洋保险关于车在哪维修的问题上发生了分歧,双方僵持不下。20多天过去了,李先生的车一直放在4S店无法维修,而自上次意见分歧后太平洋保险一直无人出面解决此事,李先生也曾多次催促太平洋保险公司尽快同意更换转向机,却无人理会。
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太平洋保险的态度让李先生非常生气,他决定向太平洋的有关领导讨要说法,但太平洋保险郑州理赔科相关负责人李克涛却说当初是让李先生的车去外面的维修厂检测而不是维修,是李先生理解有误。
对于该负责人的说法,李先生并不认同,他认为该负责人是在推卸责任,如果太平洋保险愿意车在4S店维修,为何又拖至今日。经过双方长时间的交涉,事情始终未得到解决。
所以小编在此奉劝各位,买保险的时候千万不要被保险公司的业务推销人员的说辞给说的飘飘然了,这个时候如果不能看清相关合同条款,而仅仅沉浸于保险公司推销员带给你的VIP般的感觉,那么你一定要注意:买保险时过分的享受了“当大爷”的感觉,很不幸,理赔时很有可能会体会到求爷爷、告奶奶、当孙子的感觉!
对于此事,您怎么看?
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